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【人に好かれる力・リピーターを生む接客術】

「接遇」とよく似た言葉に「接客」がありますが、明確な違いを説明できますか？

接客と接遇は、どちらもお客様に対応することを指しますが、対応する側の積極性や丁寧さが異なります。
「接遇」と「接客」の大きな違いは、お客さまへの応対の流れから考えると非常にわかりやすいものです。
まず「接客」は、単に「お客さまに接すること・応対すること」を指します。
お客さまが不快な気持ちにならないよう、最低限のマナーをもってサービスを提供することを意味します。

一方、接客に対する「接遇」は、前述したとおり「お客さまを理解し、適切に迎える応対」を表します。
サービスは必要最低限の枠を超えて、相手の状況や気持ちをくみ取った特別な応対となります。

目の前のお客さまのご要望に失礼なく対応していく「型」が接客であるならば、「接遇」には、ただご要望に対応するだけでなく、そのお客さまのために何ができるのかを、もてなす気持ちを持って考えて接することで、「型にとらわれず」お客さまとの出会いやその瞬間においてお客さまの五感と心に感動を与えることが求められています。
所作、笑顔、言葉遣いなどのマナーは、「接客」における基本的な「型」として当然クリアしている前提で、おもてなしをプラスすることで、お客さまに感動を与え、「あなたから買いたい」「またここに来たい」と思っていただけることが重要です。

「接遇」と聞くと、飲食業や旅館業に携わる方が思い浮かぶかもしれませんが、実際には、医療、教育、福祉、行政など非常に多くの分野で役に立つ概念です。

今や企業の存続に欠かせない指標として重要視されている「顧客満足度」と接遇には密接な関係があります。
接客スキルが求められる業界は限られていますが、「おもてなし」「思いやり」を込めて相手と関わる接遇は、どの業界・業種でも活用できる基礎スキルです。
接遇、接客スキルを身につけることで企業自体のファンになってもらえたり、企業のブランドイメージがより良くなったりすることがあります。

ほかにも、接遇対応によりサービスの質も良くなるため、クレームが減る・競争力がつくといった実務的なメリットも考えられます。
顧客満足度の向上に直接的につながるメリットが多いことから、昨今ではさまざまな業界で接遇スキルが重要視されるようになってきています。

当社では企業が発展していく上で人財育成は必要不可欠だからこそ、 小手先の知識やテクニックではなく、 土台となる基盤を作るサポートを致します。
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当プログラムは、水商売で培った接客やコミュニケーションスキルを活かし、接客研修アドバイザーとして活躍できる新しいビジネススキルをご提供致します。
接客のプロであるホステスたちは、「人をもてなす力」「会話力」「第一印象の作り方」など、企業が求める人財育成のスキルを備えています。
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これからの時代に求められる接客は、規則に従うだけではなく、お客様一人ひとりに合わせて最善案をご提案させていただきます。